Preguntas frecuentes



¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son aproximados entre 3 y 4 días laborales para destinos peninsulares.

¿Que horario tiene Atención al cliente?

Nuestro horario es de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 horas. Puedes llamar a nuestro teléfono 982220514 y nuestro personal en el tienda resolverá cualquier duda que te pueda surgir.


¿Hay algún tipo descuento en el precio de los productos?

Los productos susceptibles a descuentos podrás consultarlos en el apartado "Ofertas".


¿Qué me cubre la garantía del producto?

La garantía de cualquier producto cubre los fallos de fabricación y no aquellos ocasionados por agentes externos roces, golpes, choques, etc.

Hay productos artesanales y elaborados con materiales no industriales que pueden presentar imperfecciones en su composición, forma o color y no constituyen un defecto. Por tanto no son susceptibles de reclamación.


¿Tienen los productos el IVA incluido?

Sí, los precios anunciados en la web llevan incluído el 21% de IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor (precios válidos para pedidos a la Península).


¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí. Para estos casos hay unas condiciones especiales. Recomendamos contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para ampliar la información.


¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que esté agotado? ¿Se pondrán en contacto conmigo?

Nuestro personal de Atención al Cliente comunicará por correo electrónico o telefóno cualquier incidencia en tu pedido, ya que todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Ante este caso se te ofrecerá una alternativa que satisfaga tus necesidades.


¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?

En este caso tendrás que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando o bien enviando un email exponiendo la situación. Tras tener conocimiento de la incidencia repondremos de forma inmediata el material, sin que esto ocasione coste alguno al cliente. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe pagado por el cliente por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido también se reembolsarán los gastos de envío (si el cliente los hubiera abonado).


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