Se describen los detalles de la garantía de los productos en general y de como el cliente puede hacer una devolución si lo desea.
Garantías
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años.
Si antes del sexto mes se produce un deterioro en el artículo y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente o acudiendo a nuestra tienda con la factura de compra.
Tramitaremos la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.
Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones: Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente. Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. (Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias – BOE no 287, de 30 de Noviembre de 2.007)
Devoluciones:
Devolver un producto con MATELAS es muy sencillo, si lo que has comprado no te convence devuélvelo sin ningún problema, tan solo tienes que seguir el siguiente proceso y conocer nuestras condiciones:
Tienes un plazo de 14 días naturales para devolver un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1.- Llámanos al teléfono 982220514 o envíanos un email a info@matelashop.com
2.- Indícanos tu número de pedido, tu email con el que has comprado y el problema que has tenido.
3- Los gastos de envío de la devolución del producto/productos serán cargo por parte del cliente.
4- Una vez recibido el producto/productos, y comprobado que esté en perfectas condiciones como fue enviado, se realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado.
Devoluciones de productos defectuosos de fábrica y/o daño transporte:
Si se trata de una rotura, háznoslo saber lo antes posible ¡por favor!. Saca fotos del producto antes de desembalar si ves la caja rota o manipulada y del interior si no estaba rota ni manipulada pero el producto sí está deteriorado.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 12 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte. En ningún caso tires el producto.
MATELAS se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas en este apartado y en las condiciones de uso generales y cabe resaltar:
-Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera de plazo, una vez transcurridos los 15 días hábiles desde la entrega del paquete.
-Cuando el artículo no se devuelva con el embalaje original, esté sin etiquetas, en mal estado o se haya utilizado.
-Cuando no se facilite la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte, una vez iniciado el procedimiento de devolución.
Una vez recibamos el paquete en buen estado, y siguiendo las condiciones de uso, MATELAS procederá a abonarte el importe correspondiente al producto comprado dentro del plazo de 5 a 8 días laborables. Los gastos de envío en este caso (producto defectuoso), se hace cargo MATELAS.
